Política de Reembolsos

En xentharovano nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus intereses y garantizar tu satisfacción con nuestros servicios educativos y recursos financieros.

Términos Generales de Reembolso

xentharovano ofrece reembolsos completos o parciales según el tipo de servicio adquirido y las circunstancias específicas de cada solicitud. Nuestro objetivo es mantener la confianza y transparencia en todas las transacciones financieras.

Servicios elegibles: Todos los programas educativos, cursos de formación financiera, consultorías personalizadas y herramientas de análisis están cubiertos por nuestra política de reembolso durante los primeros 30 días posteriores a la compra.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse completamente.

Excepciones importantes: Los servicios personalizados que ya han sido iniciados o las consultorías individuales completadas no son elegibles para reembolso completo, aunque sí pueden calificar para reembolsos parciales según las circunstancias específicas de cada caso.

Criterios de Elegibilidad

Período de Garantía

Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo de cualquier servicio educativo o herramienta financiera adquirida en nuestra plataforma.

Servicios No Utilizados

Los cursos no iniciados, materiales no descargados y consultorias no programadas califican para reembolso del 100% del monto pagado, sin penalizaciones adicionales.

Uso Parcial

Si has utilizado parcialmente nuestros servicios, el reembolso se calcula proporcionalmente según el contenido consumido y el tiempo transcurrido desde la activación.

Casos Especiales

Situaciones médicas, emergencias familiares o cambios económicos significativos pueden calificar para consideraciones especiales fuera del período estándar de 30 días.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Contacta con Nuestro Equipo

Envía un correo electrónico a info@xentharovano.com con tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud para agilizar el proceso.

Revisión y Evaluación

Nuestro equipo financiero revisará tu solicitud dentro de 48 horas. Verificaremos los detalles de tu compra, el uso del servicio y aplicaremos los criterios de elegibilidad correspondientes.

Confirmación y Procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso. El procesamiento del pago se inicia inmediatamente según el método de pago original.

Seguimiento y Finalización

Te mantendremos informado sobre el estado del reembolso. Recibirás notificaciones cuando el pago sea procesado y cuando aparezca reflejado en tu cuenta bancaria o método de pago.

Tiempos de Procesamiento

24-48h

Tiempo de respuesta inicial para revisar tu solicitud de reembolso y confirmar la elegibilidad según nuestros criterios establecidos.

3-5 días

Procesamiento interno del reembolso y iniciación de la transferencia bancaria hacia tu método de pago original seleccionado.

5-15 días

Tiempo estimado para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco y método de pago utilizado.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos, procesos de pago o situaciones especiales que requieran consideración adicional.

info@xentharovano.com

+34 965 256 245

Carretera de Montcada, 487, 08222 Terrassa, Barcelona

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00